Perguntas Frequentes

1. Como é feita a entrega dos produtos e prazo de entrega?

Todos os produtos são enviados a partir do Porto - Portugal via CTT, SEUR ou VASP. O prazo de entrega é de 1 a 2 dias úteis para Portugal Continental e 1 a 7 dias úteis para as Ilhas.

2. Quais os tipos de envio disponível e o valor?

Pode optar por receber o seu pedido em dias úteis ou aos sábados. Alguns produtos não podem ser entregues ao sábado, nesses casos pontuais entraremos em contacto consigo para agendarmos o melhor dia para a entrega. O envio é gratuito para compras acima de 39€. As que não ultrapassarem este valor, será cobrado um valor de 5,30€ para Portugal Continental. Caso pretenda o envio para as ilhas, por favor entre em contacto conosco.

3. Como posso acompanhar o meu pedido?

Assim que seu pedido sair de nosso armazém, receberá um email com o código de rastreamento e o link para acompanhamento. Caso não receba o email verifique a sua caixa de spam. Se mesmo assim não encontrar um email poderá sempre entrar em contacto com o nosso suporte.


4. Posso trocar o meu produto?

Pode solicitar a troca durante 14 dias úteis após ter recebido o seu pedido. Para isso, deverá comunicar-nos quais os itens deseja trocar através do email [email protected] ou 229 446 086 ou pelas nossas redes sociais. Fique atento às seguintes regras:

– Será cobrado um valor do envio/recolha;

– O produto não deve conter indícios de uso;

– O produto deve conter todas as etiquetas intactas;

Após receber os produtos, caso se verifiquem todos os requisitos para a troca, faremos a troca do seu produto.

Importante! Esta regra não se aplica para produtos farmacológicos


5. Posso devolver o meu produto?

Se mesmo após recebido o seu produto, desejar devolver o seu produto, poderá fazê-lo. Para isso, deverá entrar em contacto com a Arca de Noé através o email [email protected] ou 229 446 086 ou pelas nossas redes sociais. O cliente deverá indicar a nossa equipe quais os produtos pretende devolver o motivo pelo qual quer fazer a devolução. 

O cliente poderá agendar uma recolha com uma de nossas transportadora ou enviar o produto para a nossa morada. Se a devolução for por qualquer outro motivo que não for por erros ou danos ao produto, o valor do envio ou recolha do produto, ficará por conta do cliente.

6. Quais as formas de pagamento aceitas na Arca de Noé?

A Arca de Noé aceita cartão, multibanco e Paypal.

7. Posso cancelar a minha compra?

Se a forma de pagamento escolhida foi multibanco e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido não será enviado. Se efetuou o pagamento através de outras formas de pagamento, deverá entrar em contacto com o nosso suporte. Caso o seu pedido ainda não tenha saído de nosso armazém, faremos a devolução do valor integral. Caso o pedido já tenha saído de nosso armazém, aplica-se o ponto 5 (ver acima).


8. O meu produto está esgotado/descontinuado

Sem compromisso ou carácter vinculativo, em caso de ruptura de stock, o cliente poderá ser contactado para que seja informado da previsão de entrega dos produtos pretendidos. O cliente poderá também pedir a substituição por produtos semelhantes existentes em stock.

A qualquer altura, a Arca de Noé reserva-se ao direito da substituição de um artigo por semelhante sem aviso prévio, devendo sempre, em caso de dúvida, a substituição beneficiar o utilizador na qualidade/valor do produto de substituição.

9. Não consigo entrar na minha conta

Na nossa loja existe a opção de fazer uma compra sem criar uma conta. 

Se apenas realizou uma compra, sem ter criado conta, poderá fazê-lo posteriormente. Basta, para isso, clicar em “Criar Conta” e inserir os seus dados.

Após criar a sua conta, poderá acompanhar o estado dos seus pedidos futuros e muito mais. Note que os dados das suas compras anteriores à criação da conta não aparecerão no histórico. 

Caso já tenha criado uma conta, por favor verifique se os nossos email estão na sua pasta de spam. Se estiverem, pode marcar-nos como “não spam” para poder receber os nossos emails.

10. O meu pedido não foi entregue

Caso o prazo de 2 dias úteis (para Portugal Continental) ou 7 dias úteis (para as ilhas) tenha sido ultrapassado, você poderá entrar em contacto com o nosso suporte para encontrarmos uma solução rápida.